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experiencia wow

Dale a tus clientes una experiencia WOW

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Pensemos en un día normal, desde que nos despertamos hasta la hora en que nos regresamos a dormir… ¿con cuántas marcas diferentes interactuamos? Desde el celular en el que ponemos la alarma que nos despierta, el café que tomamos, el internet, teléfono, servicios de transporte, de streaming, de compras… En fin, la lista puede ser larguísima.

Y la realidad es que, dentro de esta infinita interacción, más de una vez nos encontramos con la experiencia de una atención que nos hace desear tener otras alternativas, y si las tenemos puede ser incluso el motivo por el que las elijamos, y es que ¡a todos nos ha arruinado el día una mala experiencia de atención! Por poner un ejemplo: imagina que entras a la página de Abarrotes Lulú, tratando de resolver por qué tu pedido no ha llegado, ¿qué te encuentras? Un chatbot que lo único que hace es darte mil opciones, no entiende lo que necesitas y termina por resolver absolutamente nada. Al final te quedas sin tu pedido, sin respuestas y con un sentimiento de frustración enorme pensando: ¡sólo quiero hablar con una persona! Y esta es una situación común sin importar la industria.

¿Sabías que una buena experiencia de cliente es compartida hasta 3 veces, mientras que una mala puede ser compartida hasta 9? Esto quiere decir que, un mal servicio puede hacerte perder clientes antes de siquiera tenerlos, por la experiencia de alguien más.

El uso de la tecnología para atención al cliente

Cuando hablamos de atención a cliente, debemos de tener en cuenta todas las alternativas y las rutas que utilizarán nuestros clientes y ser capaces de adaptar nuestros canales y mensajes a las necesidades específicas que éstos tienen y de acuerdo con el lugar donde los están buscando. También se debe considerar que cada minuto que le damos una mala atención a nuestros clientes es una oportunidad para que alguien más les dé lo que están buscando.

Ahora, no quiere decir que el uso de la tecnología en la atención a cliente sea algo malo, ¡no! Al contrario. Pero la clave es usar la tecnología que aporta más valor a nuestra organización y a nuestros clientes; aquella que nos va a ayudar a marcar la diferencia y a generar una mejora en la experiencia del cliente, no una complicación más.

Aquí te dejamos algunos puntos que puedes considerar para tomar una decisión:

  • ¿Puede el asistente entender la forma natural en la que se comunican tus clientes?
  • ¿Da la posibilidad de hacer cambios de manera sencilla, o necesitas horas de código para cada nueva pregunta o respuesta?
  • ¿Tienes la necesidad de ser tú también el que inicie la conversación?
  • ¿Necesitas que este asistente esté en diferentes canales (WhatsApp, web, Instagram, Facebook) y que en cada canal su contenido sea diferente?
  • ¿Qué pasa cuando el asistente no puede contestar? ¿Lo necesitas derivar a un agente o se pierde ese cliente?
  • ¿Tienes manera de saber qué necesita mejorar tu asistente conversacional?

Ofreciendo una experiencia WOW

¿Te sentiste identificado? Si tu respuesta fue sí, entonces, deberías de conocer AIVO. Una plataforma conversacional omnicanal que, a través de la inteligencia artificial y  sus diferentes módulos; te permite brindar una experiencia WOW a tus clientes. Con AIVO puedes ajustar tus mensajes de acuerdo con el canal, puedes iniciar la conversación, medir la interacción que tus clientes han tenido con el asistente, conservar las conversaciones para que al ser transferidas no se les tenga que preguntar lo mismo a los clientes, entender sobre contexto y relacionar conversaciones de acuerdo con el flujo. Además, te permite cargar imágenes, avatars, personalizar la experiencia de acuerdo con el tono de tu organización e imagen, realizar encuestas de satisfacción, darle un aspecto divertido con emojis e incluso integrar voz, conectarse con tus aplicativos para que el cliente pueda encontrar respuestas en un solo lugar y todo esto ¡sin código!  Un ganar-ganar para tus clientes y para tu organización.

Todos buscamos un servicio de excelencia, una experiencia 360.  La pregunta es, ¿tu empresa da el servicio que a ti te gustaría recibir? Contáctanos para ayudarte.

 


Colaboración de Anacristina Izquierdo
Mercadotecnia IBM en CompuSoluciones

borrado seguro de datos

La importancia de un borrado seguro de datos

By Uncategorized

En la era de la digitalización y globalización, la importancia de los datos es enorme, ya que puede suponer una ventaja estratégica y competitiva para las empresas.  Ser capaces de sacar partido a la información se puede convertir en la clave para crear y desarrollar estrategias exitosas para cualquier negocio. Es por eso que el borrado seguro de datos en los dispositivos propiedad d elas empresa, también es muy relevante para evitar el mal uso de ellos.

A la hora de tomar decisiones, diseñar estrategias e implementar cambios en una empresa, es fundamental basarse en datos e información de calidad, con el objetivo de no tener que ir a ciegas o basándonos simplemente en la intuición.

La importancia de los datos para una empresa radica en que permite hacer análisis más exhaustivos y certeros que garanticen llevar a cabo movimientos en firme asentados en información veraz que permita conocer qué está pasando, prever lo que pueda ocurrir en el futuro y medir el rendimiento de las acciones llevadas a cabo.

La triada CID (Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad)

La confidencialidad, integridad y disponibilidad, también conocida como la tríada de la CID (CIA Triad, en inglés), es un modelo diseñado para guiar las políticas de seguridad de la información dentro de una organización.

En este contexto, la confidencialidad es un conjunto de reglas que limita el acceso a la información, la integridad es la garantía de que la información es confiable y precisa, y la disponibilidad es una garantía de acceso confiable a la información por parte de personas autorizadas.

Confidencialidad

Las medidas emprendidas para garantizar la confidencialidad están diseñadas para evitar que la información confidencial llegue a las personas equivocadas, al tiempo que se garantiza que las personas adecuadas puedan obtenerla: el acceso debe estar restringido a aquellos autorizados para ver los datos en cuestión.

Integridad

Implica mantener la consistencia, precisión y confiabilidad de los datos durante todo su ciclo de vida. Los datos no deben modificarse en tránsito, y deben tomarse medidas para garantizar que personas no autorizadas no puedan alterar los datos (por ejemplo, en una violación de la confidencialidad). Estas medidas incluyen permisos de archivos y controles de acceso de usuarios.

Disponibilidad

Se garantiza mejor manteniendo rigurosamente todo el hardware, realizando reparaciones de hardware de inmediato cuando sea necesario y manteniendo un entorno de sistema operativo que funcione correctamente y libre de conflictos de software. También es importante mantenerse al día con todas las actualizaciones necesarias del sistema.

Consecuencias de una filtración de información

Dependiendo del tipo de información que se revele o se filtre, las consecuencias que produce son distintas. Por ejemplo, la fuga de datos personales puede ocasionar pérdidas económicas importantes para las organizaciones bien sea por multas de las agencias reguladoras o por la pérdida de la confianza de sus clientes. Si se produce una revelación de un secreto comercial, puede ocasionar la pérdida de una ventaja competitiva que deriva a su vez en perjuicios económicos.

Borrado seguro como prevención de la fuga de información

El borrado seguro de datos, es el proceso disciplinado de eliminar o destruir de forma deliberada, permanente e irreversible los datos almacenados en un dispositivo de memoria para hacerlos irrecuperables. Un dispositivo que ha sido borrado de manera segura no deja datos en ningún sector del disco, e incluso con la ayuda de herramientas forenses avanzadas, los datos nunca se recuperarán.

Blancco Technology Group proporciona a las organizaciones soluciones seguras, compatibles y automatizadas que aceleran la transición a la economía circular.

Blancco permite a las organizaciones de primer nivel proteger los datos al final de su vida útil contra el acceso no autorizado, volver a implementar de forma segura los activos de almacenamiento de datos y cumplir firmemente con los requisitos de privacidad y protección de datos. Nuestros diagnósticos precisos de dispositivos ayudan a trasladar los activos de TI usados con confianza a la economía circular, lo que permite a las empresas, los proveedores y recicladores de eliminación de activos de TI (ITAD) y las partes interesadas de la industria móvil operar de manera más sostenible.

Blancco actúa robusteciendo la seguridad en el manejo confidencial de los datos, y como una herramienta necesaria en el cumplimiento normativo de diferentes leyes y reglamentaciones nacionales e internaciones. Además de ser un complemento en el proceso de ciberseguridad en las instituciones. Adicional de complementar soluciones de ciberseguridad como pueden ser en la implementación de DLP o gestión documental.

Casos de uso:

  • Venta de infraestructura
  • Gestión Documental
  • Arrendamiento
  • Ciberseguridad
  • IaaS

Si te interesa conocer más acerca de las soluciones que tiene para ofrecer Blancco, contactáctanos para agendar una llamada y descubrir la oferta comercial completa.

¡Acércate a los expertos!

 


Colaboración de Eric Allier
Mercadotecnia Ciberseguridad

atajos microsoft teams

6 atajos para usar en Microsoft Teams

By Colaboración

Para muchos usuarios, utilizar atajos en sus aplicativos, los ayuda a ser más eficientes, y no están equivocados. Los atajos te permiten navegar por todas las funciones disponibles en un programa, sin necesidad de soltar el teclado.

Microsoft Teams, como buena herramienta de productividad tiene sus propios atajos, dejando de lado el mouse. En este artículo te mostramos los atajos de teclado para Microsoft Teams en Windows o en la aplicación web, para que así puedas memorizar algunos atajos que te ayuden a lograr tareas en segundos.

  • Buscador: Si quisieras acceder al buscador rápidamente, prueba el atajo Ctrl + E
  • Nuevo Chat: Para iniciar un nuevo chat basta con presionar Ctrl + N para abrir una nueva pestaña de chat.
  • Barra de aplicaciones: Una manera rápida de acceder a tus aplicaciones, como calendario, chats, archivos, etc., es utilizando Ctrl + el orden de la aplicación dentro de la barra de aplicación. Por ejemplo, si tu primera aplicación es Calendario, para ir a él, el atajo será Ctrl + 1, o si tienes la configuración predeterminada, presiona Ctrl + 4. Esto aplica para todas las aplicaciones, el comando dependerá de la posición en la que se encuentren.
  • Configuración: Para abrir la ventana de configuración en cualquier momento presiona Ctrl + ,
  • Abrir un grupo: Entre todos tus chats puede ser un poco tardado buscar un grupo a través del buscador, presiona Ctrl + G y se abrirá el buscador de tus grupos y/o canales.
  • Mostrar métodos abreviados: Recuerda de que además de este artículo, siempre podrás tener a la mano los atajos presionando Ctrl + punto (.), por si llegarás a olvidar uno, o quisieras explorar más.

Como consejo final, te invitamos a probar Microsoft Teams Essentials, una versión stand alone que te permite disfrutar de todas las ventajas de Teams. Reuniones de hasta 300 personas, 10 GB de almacenamiento, chat ilimitado, uso compartido de archivos y calendario funcionando con Google y Outlook. Lo mejor es que es económica, porque no es necesario adquirir la suite completa de Microsoft 365.

¿Quieres saber más atajos de Teams? https://bit.ly/3VpolQE

Si estás interesado en una solución de Microsoft Teams para tu empresa, contáctanos.

 


Colaboración de Ana Karen Carrillo
Mercadotecnia Microsoft

trabajo híbrido

Check Point Harmony y su apoyo en el trabajo híbrido

By Ciberseguridad

En dos años, 41% de la inversión extra en tecnología de las empresas estará orientada a eficientar los procesos, adoptar soluciones tecnológicas que los trabajadores necesitan para colaborar y capacitar a los empleados para crear una fuerza de trabajo inteligente, aunque los colaboradores están regresando a oficina tras la pandemia, la permanencia de los esquemas de trabajo híbrido provoca que las empresas mantengan inversiones en tecnología de ciberseguridad.

El esquema de trabajo remoto o híbrido ponen en riesgo la ciberseguridad de las empresas. Solo en el primer trimestre de 2022, México sufrió más de la mitad de los intentos de ataques a la ciberseguridad del año anterior completo; cuando se registraron 156 mil millones de intentos de ciberataques. Check Point Harmony soluciona estas preocupaciones y se ocupa de prevenir eventos negativos para la ciberseguridad.

Convivir con los rezagos de la pandemia y el retomar la actividad en las empresas no es tarea fácil

Tras la llegada de la pandemia, las amenazas informáticas se incrementaron significativamente; aprovechando el ambiente de trabajo remoto que se implementó en las empresas de forma improvisada por la contingencia. Lo anterior dejó entrever que la ciberseguridad no sería la misma después de la emergencia sanitaria: habrá que adaptarse a una nueva realidad, donde el home office llegó para quedarse; y proteger efectiva y eficientemente este nuevo entorno, será clave.

Aunque los colaboradores están regresando a oficina tras la pandemia, la permanencia de los esquemas híbridos provoca que las empresas mantengan inversiones en tecnología. “El modelo híbrido impulsará cuatro tendencias: mayor flexibilidad en horarios y espacios de trabajo; herramientas más integrales y optimizadas con Inteligencia Artificial (IA); que el talento pueda ‘cocorear’ desde cualquier parte del mundo, y el bienestar de los colaboradores. El mundo híbrido te da la productividad del trabajo remoto y la creatividad e interacción del trabajo presencial”; afirmó en entrevista Jorge Arias, director de Google Workspace para Latinoamérica.

Un 63.3% de los trabajadores considera que es más productivo en casa, con beneficios como ahorrar tiempo de traslado, gasolina y/o pasajes y mejor alimentación. En tanto, 53% expuso que la tranquilidad y salud son los principales beneficios del trabajo remoto, seguido de la mejora en la productividad, indican cifras de Google.

El trabajo híbrido prevalecerá

Una investigación de Page Group indica que 40% de las organizaciones de América Latina asegura sostener el modelo híbrido para 2022.

Harmony de Check Point es solución unificada que permite una conectividad segura a todos los recursos empresariales, proporcionando una protección de los endpoints desde cualquier dispositivo, también garantiza la seguridad de los dispositivos corporativos: BYOD (Bring Your Own Device) y de sus conexiones a internet, frente a los ataques conocidos y de día cero, al mismo tiempo que ofrece acceso Zero-Trust a las aplicaciones empresariales.

Esta nueva solución unifica los componentes de seguridad del endpoint, el navegador, el correo electrónico y el acceso remoto para proteger todos los dispositivos de los usuarios y a la red corporativa a la que se conectan de amenazas conocidas y desconocidas.

Check Point Harmony integra las principales funciones de seguridad ofreciendo:

  • Seguridad web completa: Su componente principal es el nuevo Harmony Browse que bloquea las descargas de malware de día cero, el acceso a webs de phishing, mantiene privado el historial de búsqueda de los usuarios, garantizando el cumplimiento de la normativa de privacidad de datos y evita la reutilización de contraseñas corporativas.
  • Acceso a distancia seguro desde cualquier dispositivo y lugar: Harmony Connect establece una conexión segura entre todos los usuarios o departamentos y todos los recursos, con un acceso seguro a través de la red Zero Trust Network desde cualquier navegador.
  • Proteger los correos y las aplicaciones de productividad de los usuarios: Harmony Email & Office asegura a los clientes del correo electrónico de los usuarios y ofrece una protección completa para Microsoft Office 365, Exchange, Google G Suite y más.
  • Seguridad total en dispositivos móviles y en enpoints: Harmony Endpoint protege a los ordenadores del robo de datos, phishing, malware y minimiza el impacto de una ruptura en el sistema con una detección y respuesta autónoma. Harmony Mobile asegura también los dispositivos móviles de los empleados ante aplicaciones maliciosas y ataques en la red o al sistema operativo.

Si te interesa conocer más al respecto de Check Point Harmony o algún otro de los productos de soluciones que ofrece la célula de ciberseguridad, acércate a nosotros para agendar una llamada.

 

 


Colaboración de Eric Allier
Mercadotecnia Ciberseguridad

smart management

Smart Management y Red Hat

By Productividad, Tecnología como Servicio

Hoy en día escuchamos más el término de Smart Management dentro de las empresas. Pero, ¿qué es exactamente?

Si nos metemos en cualquier buscador y ponemos el término “Smart Management”, nos dice en pocas palabras que, es utilizar la tecnología a nuestro favor para optimizar los procesos, tiempo y por consecuencia generar mayores ganancias.

Las organizaciones deben de estar conscientes de que al optimizar todas las variables de su empresa pueden aumentar la rentabilidad y tener mayores ganancias.

Actualmente, varias de las empresas se están trasladando a entornos híbridos y a la multicloud, por lo mismo se vuelve más difícil el poder administrar y gestionar los entornos, checando al mismo tiempo los resultados de la industria.

Se entiende que una gestión inteligente, o Smart Management, es posible cuando al lograr el trabajo de manera eficiente, se obtiene visibilidad de la rentabilidad y esto genera una mayor oportunidad de tomar decisiones correctas para la escalabilidad del negocio.

Desafíos del Smart Management

Al aplicar una gestión inteligente, también podemos encontrarnos en el camino con algunos desafíos, tales como:

  • Falta de Flexibilidad: Para gestionar los sistemas de manera local o en la nube, sea el caso.
  • Dificultad: Garantizar que los sistemas siempre se encuentren actualizados y que se puedan ajustar con facilidad.
  • Complejidad: Sobre todo para gestionar los sistemas en un entorno híbrido y multicloud.
  • Necesidad de supervisar: Analizar y corregir por anticipado los puntos vulnerables de seguridad.

Sin embargo, cuando se habla del tema de Smart Management, hay que tomar consciencia de todas las variables que influyen en la rentabilidad de los proyectos y con esto gestionar los recursos con el fin de lograr mayores márgenes de ganancia. Estas variables son las siguientes:

  • Estimación del Tiempo
  • Cálculo del Presupuesto
  • Organización de las Tareas
  • Sistematización de Tareas
  • Seguimiento de Métricas

Red Hat cuenta con Red Hat Smart Management, el cual fue creado para este entorno cambiante dentro de TI, ofreciendo la flexibilidad necesaria que las organizaciones necesitan para poder administrar la infraestructura de Red Hat.

Red Hat Smart Management combina funciones de infraestructura de Red Hat Satellite con la capacidad de ejecutar planes de corrección de Red Hat Insights. Al igual, te permite administrar de manera segura cualquier entorno compatible con Red Hat Enterprise Linux, desde las máquinas físicas hasta las múltiples nubes híbridas.

En CompuSoluciones, contamos con un equipo especializado en temas de Red Hat, y somos conocedores de los mejores tips y herramientas para que tu organización cuente con un Smart Management acorde a tus necesidades. ¡Contáctanos, somos expertos! Pregunta por nuestros servicios profesionales.

 


Colaboración de Rodrigo González Morales
Ingeniero en preventa y servicios profesionales

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