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Dale a tus clientes una experiencia WOW

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Pensemos en un día normal, desde que nos despertamos hasta la hora en que nos regresamos a dormir… ¿con cuántas marcas diferentes interactuamos? Desde el celular en el que ponemos la alarma que nos despierta, el café que tomamos, el internet, teléfono, servicios de transporte, de streaming, de compras… En fin, la lista puede ser larguísima.

Y la realidad es que, dentro de esta infinita interacción, más de una vez nos encontramos con la experiencia de una atención que nos hace desear tener otras alternativas, y si las tenemos puede ser incluso el motivo por el que las elijamos, y es que ¡a todos nos ha arruinado el día una mala experiencia de atención! Por poner un ejemplo: imagina que entras a la página de Abarrotes Lulú, tratando de resolver por qué tu pedido no ha llegado, ¿qué te encuentras? Un chatbot que lo único que hace es darte mil opciones, no entiende lo que necesitas y termina por resolver absolutamente nada. Al final te quedas sin tu pedido, sin respuestas y con un sentimiento de frustración enorme pensando: ¡sólo quiero hablar con una persona! Y esta es una situación común sin importar la industria.

¿Sabías que una buena experiencia de cliente es compartida hasta 3 veces, mientras que una mala puede ser compartida hasta 9? Esto quiere decir que, un mal servicio puede hacerte perder clientes antes de siquiera tenerlos, por la experiencia de alguien más.

El uso de la tecnología para atención al cliente

Cuando hablamos de atención a cliente, debemos de tener en cuenta todas las alternativas y las rutas que utilizarán nuestros clientes y ser capaces de adaptar nuestros canales y mensajes a las necesidades específicas que éstos tienen y de acuerdo con el lugar donde los están buscando. También se debe considerar que cada minuto que le damos una mala atención a nuestros clientes es una oportunidad para que alguien más les dé lo que están buscando.

Ahora, no quiere decir que el uso de la tecnología en la atención a cliente sea algo malo, ¡no! Al contrario. Pero la clave es usar la tecnología que aporta más valor a nuestra organización y a nuestros clientes; aquella que nos va a ayudar a marcar la diferencia y a generar una mejora en la experiencia del cliente, no una complicación más.

Aquí te dejamos algunos puntos que puedes considerar para tomar una decisión:

  • ¿Puede el asistente entender la forma natural en la que se comunican tus clientes?
  • ¿Da la posibilidad de hacer cambios de manera sencilla, o necesitas horas de código para cada nueva pregunta o respuesta?
  • ¿Tienes la necesidad de ser tú también el que inicie la conversación?
  • ¿Necesitas que este asistente esté en diferentes canales (WhatsApp, web, Instagram, Facebook) y que en cada canal su contenido sea diferente?
  • ¿Qué pasa cuando el asistente no puede contestar? ¿Lo necesitas derivar a un agente o se pierde ese cliente?
  • ¿Tienes manera de saber qué necesita mejorar tu asistente conversacional?

Ofreciendo una experiencia WOW

¿Te sentiste identificado? Si tu respuesta fue sí, entonces, deberías de conocer AIVO. Una plataforma conversacional omnicanal que, a través de la inteligencia artificial y  sus diferentes módulos; te permite brindar una experiencia WOW a tus clientes. Con AIVO puedes ajustar tus mensajes de acuerdo con el canal, puedes iniciar la conversación, medir la interacción que tus clientes han tenido con el asistente, conservar las conversaciones para que al ser transferidas no se les tenga que preguntar lo mismo a los clientes, entender sobre contexto y relacionar conversaciones de acuerdo con el flujo. Además, te permite cargar imágenes, avatars, personalizar la experiencia de acuerdo con el tono de tu organización e imagen, realizar encuestas de satisfacción, darle un aspecto divertido con emojis e incluso integrar voz, conectarse con tus aplicativos para que el cliente pueda encontrar respuestas en un solo lugar y todo esto ¡sin código!  Un ganar-ganar para tus clientes y para tu organización.

Todos buscamos un servicio de excelencia, una experiencia 360.  La pregunta es, ¿tu empresa da el servicio que a ti te gustaría recibir? Contáctanos para ayudarte.

 


Colaboración de Anacristina Izquierdo
Mercadotecnia IBM en CompuSoluciones

borrado seguro de datos

La importancia de un borrado seguro de datos

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En la era de la digitalización y globalización, la importancia de los datos es enorme, ya que puede suponer una ventaja estratégica y competitiva para las empresas.  Ser capaces de sacar partido a la información se puede convertir en la clave para crear y desarrollar estrategias exitosas para cualquier negocio. Es por eso que el borrado seguro de datos en los dispositivos propiedad d elas empresa, también es muy relevante para evitar el mal uso de ellos.

A la hora de tomar decisiones, diseñar estrategias e implementar cambios en una empresa, es fundamental basarse en datos e información de calidad, con el objetivo de no tener que ir a ciegas o basándonos simplemente en la intuición.

La importancia de los datos para una empresa radica en que permite hacer análisis más exhaustivos y certeros que garanticen llevar a cabo movimientos en firme asentados en información veraz que permita conocer qué está pasando, prever lo que pueda ocurrir en el futuro y medir el rendimiento de las acciones llevadas a cabo.

La triada CID (Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad)

La confidencialidad, integridad y disponibilidad, también conocida como la tríada de la CID (CIA Triad, en inglés), es un modelo diseñado para guiar las políticas de seguridad de la información dentro de una organización.

En este contexto, la confidencialidad es un conjunto de reglas que limita el acceso a la información, la integridad es la garantía de que la información es confiable y precisa, y la disponibilidad es una garantía de acceso confiable a la información por parte de personas autorizadas.

Confidencialidad

Las medidas emprendidas para garantizar la confidencialidad están diseñadas para evitar que la información confidencial llegue a las personas equivocadas, al tiempo que se garantiza que las personas adecuadas puedan obtenerla: el acceso debe estar restringido a aquellos autorizados para ver los datos en cuestión.

Integridad

Implica mantener la consistencia, precisión y confiabilidad de los datos durante todo su ciclo de vida. Los datos no deben modificarse en tránsito, y deben tomarse medidas para garantizar que personas no autorizadas no puedan alterar los datos (por ejemplo, en una violación de la confidencialidad). Estas medidas incluyen permisos de archivos y controles de acceso de usuarios.

Disponibilidad

Se garantiza mejor manteniendo rigurosamente todo el hardware, realizando reparaciones de hardware de inmediato cuando sea necesario y manteniendo un entorno de sistema operativo que funcione correctamente y libre de conflictos de software. También es importante mantenerse al día con todas las actualizaciones necesarias del sistema.

Consecuencias de una filtración de información

Dependiendo del tipo de información que se revele o se filtre, las consecuencias que produce son distintas. Por ejemplo, la fuga de datos personales puede ocasionar pérdidas económicas importantes para las organizaciones bien sea por multas de las agencias reguladoras o por la pérdida de la confianza de sus clientes. Si se produce una revelación de un secreto comercial, puede ocasionar la pérdida de una ventaja competitiva que deriva a su vez en perjuicios económicos.

Borrado seguro como prevención de la fuga de información

El borrado seguro de datos, es el proceso disciplinado de eliminar o destruir de forma deliberada, permanente e irreversible los datos almacenados en un dispositivo de memoria para hacerlos irrecuperables. Un dispositivo que ha sido borrado de manera segura no deja datos en ningún sector del disco, e incluso con la ayuda de herramientas forenses avanzadas, los datos nunca se recuperarán.

Blancco Technology Group proporciona a las organizaciones soluciones seguras, compatibles y automatizadas que aceleran la transición a la economía circular.

Blancco permite a las organizaciones de primer nivel proteger los datos al final de su vida útil contra el acceso no autorizado, volver a implementar de forma segura los activos de almacenamiento de datos y cumplir firmemente con los requisitos de privacidad y protección de datos. Nuestros diagnósticos precisos de dispositivos ayudan a trasladar los activos de TI usados con confianza a la economía circular, lo que permite a las empresas, los proveedores y recicladores de eliminación de activos de TI (ITAD) y las partes interesadas de la industria móvil operar de manera más sostenible.

Blancco actúa robusteciendo la seguridad en el manejo confidencial de los datos, y como una herramienta necesaria en el cumplimiento normativo de diferentes leyes y reglamentaciones nacionales e internaciones. Además de ser un complemento en el proceso de ciberseguridad en las instituciones. Adicional de complementar soluciones de ciberseguridad como pueden ser en la implementación de DLP o gestión documental.

Casos de uso:

  • Venta de infraestructura
  • Gestión Documental
  • Arrendamiento
  • Ciberseguridad
  • IaaS

Si te interesa conocer más acerca de las soluciones que tiene para ofrecer Blancco, contactáctanos para agendar una llamada y descubrir la oferta comercial completa.

¡Acércate a los expertos!

 


Colaboración de Eric Allier
Mercadotecnia Ciberseguridad

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